El European Accessibility Act: Qué significa para tu empresa

El European Accessibility Act (EAA) es la legislación de accesibilidad más significativa que ha afectado al sector privado en Europa. Adoptado como Directiva UE 2019/882, el EAA es aplicable en los 27 Estados miembros de la UE desde el 28 de junio de 2025. Exige que una amplia gama de productos y servicios sea accesible para las personas con discapacidad, equiparando las obligaciones del sector privado con las que el sector público ha enfrentado durante años.

Quién debe cumplir

El EAA se aplica a las organizaciones que operan en la UE que tienen 10 o más empleados y una facturación anual o balance total superior a 2 millones de euros. Las microempresas por debajo de estos umbrales están exentas, aunque se les anima a cumplir voluntariamente.

De forma crítica, el EAA se aplica en función de dónde están tus clientes, no de dónde tiene su sede tu empresa. Una empresa con sede en Estados Unidos, Japón o cualquier otro lugar que venda productos o servicios a consumidores en la UE debe cumplir con el EAA para esos productos y servicios. Este alcance extraterritorial significa que el EAA se convierte efectivamente en un estándar global para cualquier empresa con clientes europeos.

Qué productos y servicios están cubiertos

El EAA cubre una lista específica de productos y servicios que se identificaron como los que mayor impacto tienen en la vida cotidiana de las personas con discapacidad:

Productos: Ordenadores y sistemas operativos, terminales de autoservicio (cajeros automáticos, máquinas expendedoras de billetes, quioscos de facturación), equipos de telecomunicaciones para consumidores, equipos de servicios de medios audiovisuales y lectores de libros electrónicos.

Servicios: Servicios de comercio electrónico, servicios bancarios, servicios de comunicaciones electrónicas, servicios que proporcionan acceso a medios audiovisuales, servicios de transporte (aéreo, autobús, ferroviario y marítimo) para elementos específicos, y libros electrónicos y software dedicado.

El comercio electrónico se define de forma particularmente amplia — si vendes productos o servicios a consumidores en línea, casi con toda seguridad estás cubierto.

Requisitos técnicos

El EAA establece requisitos funcionales de accesibilidad alineados con los principios POUR: los productos y servicios deben ser perceptibles, operables, comprensibles y robustos. Sin embargo, el EAA no especifica directamente estándares técnicos detallados.

En su lugar, el cumplimiento se demuestra mediante la conformidad con las normas europeas armonizadas. Para el contenido digital, la norma relevante es EN 301 549, que incorpora WCAG 2.1 Nivel AA para contenido web. EN 301 549 se está actualizando actualmente para incluir WCAG 2.2, y se aconseja a las organizaciones que apunten a WCAG 2.2 AA para adelantarse a la actualización.

La conformidad con estas normas armonizadas crea una "presunción de conformidad" con el EAA. Esto significa que si puedes demostrar que tus productos y servicios digitales cumplen EN 301 549, se presume que cumples con el EAA salvo prueba en contrario.

Lo que la Comisión Europea ha dicho sobre los widgets de superposición

La Comisión Europea ha declarado explícitamente que los widgets de superposición de accesibilidad automatizados no garantizan el cumplimiento. Su posición es clara: las afirmaciones de que un sitio web puede hacerse plenamente conforme sin intervención manual no son realistas, porque ninguna herramienta automatizada puede cubrir todos los criterios WCAG. Las organizaciones que confían en widgets de superposición para el cumplimiento asumen un riesgo significativo.

Plazos

28 de junio de 2025: El EAA entró en vigor. Todo el contenido digital, los productos y los servicios publicados a partir de esta fecha deben cumplir los requisitos del EAA.

28 de junio de 2030: Todo el contenido digital existente debe ser plenamente conforme. Esto otorga a las organizaciones un período de transición para el contenido heredado, pero el nuevo contenido debe ser accesible de inmediato.

Aplicación y sanciones

Cada Estado miembro de la UE es responsable de aplicar el EAA dentro de sus fronteras. Los Estados miembros deben designar organismos de aplicación, establecer mecanismos de reclamación y definir sanciones por incumplimiento. Las sanciones deben ser "efectivas, proporcionadas y disuasorias" — un lenguaje que refleja el marco del RGPD.

Aunque las sanciones específicas varían según el país, el EAA otorga a los consumidores el derecho a presentar reclamaciones ante los organismos de aplicación nacionales y a emprender acciones legales contra las organizaciones que no cumplan. Dado el precedente establecido por la aplicación del RGPD, donde las multas han alcanzado miles de millones de euros, las organizaciones deberían tomarse en serio el cumplimiento del EAA.

Declaraciones de accesibilidad

El EAA exige a las organizaciones publicar declaraciones accesibles que describan cómo sus productos y servicios cumplen los requisitos de accesibilidad. Estas declaraciones deben estar disponibles públicamente y mantenerse actualizadas.

Pasos para el cumplimiento

Paso 1: Evalúa tu estado actual. Realiza una auditoría exhaustiva de accesibilidad de tus productos y servicios digitales según WCAG 2.2 Nivel AA.

Paso 2: Desarrolla un plan de subsanación. Prioriza los problemas por gravedad e impacto. Aborda primero las barreras críticas.

Paso 3: Implementa las correcciones. Subsana los problemas identificados mediante actualizaciones de diseño, cambios de código y correcciones de contenido.

Paso 4: Establece procesos continuos. Integra la accesibilidad en tu sistema de diseño, flujo de trabajo de desarrollo y procesos de creación de contenido. Configura una monitorización automatizada.

Paso 5: Documenta y publica. Prepara tu declaración de accesibilidad y haz que esté disponible en tu sitio web. Documenta tu estado de conformidad y cualquier limitación conocida.